樂虎。樂虎。樂虎國際，lehuLEHU88樂虎國際，lehu官方網站！lehu樂虎，lehu樂虎國際，大核心高頻場景推出的多項服務功能行業領先。作為業內最早“觸網”，也是互聯網戰略轉型最為堅決和成效顯著的傳統券商，新版平安證券

　　作為平安證券APP資深的產品經理，平安證券經紀業務事業部產品規劃團隊總經理顧遠對于平安證券APP從工具到平台的“華麗轉身”感觸頗深樂虎。“從交易基礎功能的完善轉變為內容和交易雙輪驅動，最大的改變是形成了‘以用戶為中心’的視角，即真正考慮做出來的東西用戶是否喜歡，是否能夠幫助用戶獲取有用信息、形成投資決策以及提供投資之後的配套跟蹤服務。”

　　在“用戶體驗至上”的互聯網產品思維指導下，平安證券APP發力內容生產和精準服務，通過豐富、海量、生動有趣的內容供應體系，輔以AI、大數據等技術，實現基于用戶價值的“千人千面”智能化場景推送。此外，平安證券APP深刻洞悉用戶需求，技術攻關投資交易過程的痛點難點，推出小安助理、發現牛股、全能賬戶、線上化投顧以及全天候銀證轉賬等核心功能，持續提升平台價值和用戶體驗。

　　針對如何評估互聯網產品思維下的客戶感知和平台價值，顧遠提到了一組數據：平安證券APP日活用戶數超250萬我也玩，排行業第二，月活用戶數超500萬，排行業前三，客戶粘性逾50%，居行業第一；客戶日均使用時長較兩年前翻一番至40分鐘，穩佔行業第一梯隊；反映客戶喜愛程度的淨推薦值（NPS）大幅提升50%。

　　顧遠2018年加盟平安證券，經歷了平安證券APP由互聯網券商戰略到平台化戰略的轉變過程。據他介紹，近兩年來能感覺到平安證券APP的規劃有了明顯改變。現在所有產品規劃考慮的第一落腳點更專注與用戶的相處關系，為了解決用戶面臨的實際問題。平台型券商的核心在于內容，什麼內容對客戶真正有用，怎樣持續產出客戶喜聞樂見的內容，這是成為平台的關鍵。

　　為此，平安證券發力平台內容生產和供應，聯合外部專業機構及調動內部投研力量，生產出海量、優質、有趣的投資和投教內容，為客戶的投資交易提供決策依據。一是積極採購外部專業機構生產出的海量優質內容，解決投資者信息不對稱問題。為把國家重大戰略及發展規劃相關資訊準確及時傳達給客戶，平安證券成為首家引進新華社內容的券商，開行業先河。此外，公司還引進多家權威財經媒體的第一手資訊，實現7*24小時的極速信息服務；面向全球資產配置，實現港美歐股實時行情毫秒級刷新我也玩。二是科技賦能保障強大的內容生產能力，在豐富的外部內容引入的同時，平安證券著力打造AI智能寫作能力，確保第一時間將行業及上市公司的重要動態傳達給客戶。截至目前，AI寫稿產出信息日更量穩定在1萬+。三是自主打造差異化精品內容，將專業內容和投教內容咀嚼消化成圖文、視頻、直播、專題等用戶喜聞樂見的形式，以適應廣大投資者。平安證券充分調動投顧、研究所和外部投資專家等力量，開設“孟穎看市”、“財富夜話”、“大咖來了”等多檔視頻欄目，定期分析宏觀經濟形勢和財經大事，為投資者的投資決策旅程提供完整的信息和策略支持。匹配用戶的投資經驗開展分群投教，針對初級投資者，提供金融百科、交易常識我也玩、風險揭示等科普教育系列；針對普通投資者，提供選股擇時、財報分析樂虎、技術實戰等投資決策陪伴體系；針對成熟投資者，提供資產配置等內容。

　　“在豐富內容支持下，我們希望能通過智能化樂虎、全場景、一站式的投資交易和信息服務平台，減少客戶決策時間，通過我們背後的復雜變成客戶的簡單，為客戶提供極致的服務體驗”，顧遠表示，有了內容基礎，平安證券依託AI、大數據等科技成果大力推動數字化運營，實現面向客戶的“千人千面”服務。

　　要實現信息服務的千人千面，必須通過深刻洞察客戶、洞察產品和洞察場景做到“人貨場”的匹配，通過數字識別出來客戶的真實訴求、海量的內容我也玩，最後有針對性、精準化的匹配到客戶。為了深刻了解客戶，平安證券搭建海量大數據存儲平台，預先做好數據埋點，在合規的前提下精確記錄及存儲客戶開立賬戶預留信息、客戶行為軌蹟等，從基本屬性、投資經驗、投資風格樂虎、風險等級等多方面構建360度客戶畫像及標簽。針對各個渠道產出的資訊內容和平台產品功能，平安證券依託AI技術進行標簽化管理，截至目前已具備20幾個大類100多個標簽。

　　在場景的搭建上，平安證券借助數字化平台及策略，從客戶實際投資需求及痛點出發，重點打造首頁信息流、全球行情、個股信息流、發現牛股、持倉服務等系列關鍵場景，匹配完整的客戶標簽和信息標簽，在對的時間、對的場合、即時地為客戶提供匹配的定制化產品及服務，幫助客戶發現價值我也玩，享受貼心的投前、投中、投後體驗。得益于場景化建設，“人貨場”的連接方式更加智能樂虎、貼心、高效。

　　“我們的‘千人千面’是基于金融行業獨特屬性，有價值、有邏輯、有溫度的。”相比純互聯網信息服務平台，金融平台直接鏈接客戶的投資交易，平安證券在科技的基礎上加上基于用戶價值的考慮，人工把控調性，確保推送給客戶的內容真正產生價值，陪伴客戶成長。“千人千面”的信息流上線後，用戶在APP首頁的停留時長提升200%。

　　夜間急需用錢，證券賬戶資金無法轉出；市場行情波動，股票持倉太多無法快速清倉止損；新手初入股市，投資理論知識欠缺，經常出現低級投資錯誤……面對投資者普遍面臨的痛點難點，平安證券APP在互聯網思維和產品思維的主導下，真正從客戶視角出發，開發上線了一系列“叫好又叫座”的產品功能。

　　為快速解決客戶投資過程遇到的問題，平安證券APP推出更智能、更懂你的“小安助理”，同時具備“投資顧問、私人助理、專屬客服”3大能力，為每一位用戶配備專屬AI客戶經理，核心應用場景服務由機器人7*24全程在線提供服務。平安證券試圖通過機器人能力，為客戶帶來更多服務和價值，數據分析尋找用戶和機器人互動的多個核心場景樂虎，再通過針對性的技術攻關為機器人賦能。目前，小安助理在賬戶查詢、數據查詢、選股等核心應用場景實現更多服務功能，並通過自主學習不斷提升對客戶實際需求的識別理解，場景服務愈發流暢樂虎。通過小安助理快速獲取信息，而不是遇到問題再求助，已成為很多客戶的認知習慣，在這樣的正向良性循環中，小安助理線上服務使用量較年初增加10倍以上。

　　快速捕獲牛股，是不少投資者的“夢想”。“發現牛股”功能不僅會根據用戶興趣及投資風格，匹配用戶感興趣的選股方法，還有平安證券金融工程專家，總結提鍊各種投資經典策略，靈活運用市場上不同的投資方法論，覆蓋熱門選股、專家組合、形態選股、主題選股、基本面、技術面、資金面選股等主流選股功能，能滿足市場上各類型投資者的主流選股需求，幫助用戶提高投資效率，提升投資成長能力。除了發現牛股，為滿足用戶交易過程中實時盯盤的需要，平安證券還推出具備全速行情、全息隊列、逐筆還原、逐筆委託、主力監控、成交分布、主力籌碼7大功能的超級LEVEL2，提供了業內分析功能最全，行情刷新速度最快的行情服務。截止2020年10月份，平安證券超級LEVEL2用戶保有數居券商行業第一。

　　投資者進入證券市場最樸素的訴求就是賺錢，然而證券市場成立30多年來，鮮有機構能把客戶股票、基金等全資產收益理清楚，而這恰恰對客戶非常重要。平安證券APP上線“全能賬戶”功能，以客戶為單位，把所有資產數據打通，讓客戶對自身投資情況一覽無餘，目前該項功能達到業界頂尖水平我也玩。在此基礎上，平安證券通過賬戶體檢深刻了解客戶，並為其提供智能化建議，做到“市場-策略-客戶持倉”同步，幫助客戶規避風險、把握機會。

　　針對客戶群體的多樣性，平安證券構建起多層次投資顧問服務體系。針對大眾客戶，託“有AI（愛），懂你”的超級服務平台平安證券App進行線上普惠投顧服務，通過圖文直播間、視頻直播間、即時通訊工具在線為客戶提供投資組合建議、咨詢互動、行情分析、線上報告會等服務，踐行普惠金融理念。對于有較強溝通需求的客戶，提供“專家投顧”服務，由總部篩選優秀的營業部投資顧問，為客戶提供“一對一”線下咨詢服務，包括股票組合投資建議、客戶關系管理、持倉賬戶跟蹤等等。針對中高淨值客戶，提供“私人投顧”服務，秉持價值投資的理念，基于經紀業務總部買方投研專業投資策略，通過精選全市場優質底層資產，為客戶制定個性化的投資解決方案、實施多元資產配置，以及覆蓋“投前、投中、投後”的投資全生命週期服務。基于優秀的投顧服務，平安證券APP近日榮獲由21世紀經濟報道頒發的“智能投顧”金帆獎。